El concejal del Grupo Municipal Socialista Manuel Martínez detalló esta mañana el contenido de una moción, que será debatida en el Pleno municipal que se celebrará mañana, en la que se recoge una batería de medidas del PSOE para recuperar la eficacia del sistema de sugerencias y reclamaciones del Ayuntamiento de Albacete.
A través de esta propuesta, el Grupo Socialista pretende corregir el manifiesto desinterés con el que Javier Cuenca y su Equipo de Gobierno han gestionado este sistema, dando lugar, expuso Manuel Martínez, a que “en lo que llevamos de mandato, casi un año, no se ha convocado ni una sola vez la Comisión de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento que, según su régimen de sesiones, debería reunirse cada 6 meses. Como consecuencia de ello, no tenemos conocimiento del estado de las quejas, sugerencias y reclamaciones ciudadanas durante todo el año 2015 y 2016, cosa que solo entenderíamos en el supuesto que sean tan malos datos que avergüencen al propio alcalde”.
No obstante, precisó el concejal del PSOE, si “nos ceñimos a los últimos datos que tenemos, los de 2014, extraemos la conclusión de que el Partido Popular nunca ha sido nada amigo de facilitar el acceso de los ciudadanos a este Ayuntamiento. Como evidencia el hecho que en 2011 el porcentaje de sugerencias y reclamaciones sin contestar era de un 20%. Sin embargo, en 2014, el PP se dejó sin contestar casi el 50%, porque están poniendo todo su empeño y desidia en dejar morir este sistema, mientras los ciudadanos se desesperan ante las reclamaciones sin contestar, hasta que dejan de plantearlas”.
Prueba de ello, añadió Martínez, es que “cuando los índices de falta de respuesta no llegaban al 20%, las interacciones ciudadanas llegaron a 1.400 al año, pero cuando el PP se deja sin contestar la mitad, las intervenciones ciudadanas con el Ayuntamiento apenas superan las 650. Y mucho nos tememos que los datos actuales son aún peores, llegando muy probablemente, por primera vez en la historia de este Ayuntamiento, a una situación en la que las interacciones sin responder superan a las respondidas”.
Para corregir esa anómala situación, el edil socialista explicó que la moción que será tomada en consideración mañana observa la convocatoria, con carácter de urgencia, de la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones para analizar el estado de las mismas desde la última convocatoria de febrero de 2015, así como la remisión a este mismo órgano de la revisión de las instrucciones sobre el procedimiento de Sugerencias y Reclamaciones para su modernización y mejora.
Instrucciones, precisó Martínez, que deberían incluir la posibilidad de recepción de sugerencias y reclamaciones ciudadanas a través de los perfiles de las Redes Sociales del Ayuntamiento, de forma que sigan el mismo procedimiento que las recogidas por las vías ya previstas en la instrucción; y establecer un nuevo plazo de 24 horas tras la presentación de la sugerencia o reclamación en la que el ciudadano recibirá una respuesta por parte del Ayuntamiento, en la que se precisará del servicio o concejal que está estudiando su reclamación así como el medio de contacto con el mismo y una breve reseña sobre el asunto sobre el que verse la consulta y manteniendo el plazo máximo de respuesta amplia de la sugerencia o reclamación en el plazo de 15 días tras su presentación.
Además, estas instrucciones, tal y como detalló el concejal del PSOE, habrán de incluir en el sistema un método de evaluación de satisfacción por parte de quien presenta sugerencias o reclamaciones de forma que se pueda puntuar tanto el propio sistema, como la rapidez y calidad de la respuesta obtenida, habilitando una opción para propuestas de mejora; y contemplar la publicación, con carácter semestral, en la web municipal y previa convocatoria de la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones, de un informe en el que se refleje la evolución de las sugerencias planteadas, incluyendo el tiempo de respuesta y desglosado por áreas, de forma que conste aquellos servicios que cumplan con el sistema.
Por último, la moción del Grupo Socialista, según informó Manuel Martínez, insta a la mejora del sistema informático de recepción de sugerencias y reclamaciones a través de la web municipal y a la asignación de personal municipal a este sistema, de forma que se recupere la responsabilidad técnica sobre el área, para facilitar el seguimiento y control integral del sistema.
