La Comisión Especial competente ha estudiado hoy el Informe anual del Sistema de Sugerencias y Quejas correspondiente a 2025, que posteriormente será elevado al Pleno del Ayuntamiento.
Durante el pasado año se recibieron 2.107 quejas y 783 sugerencias, es decir, un total de 2.890 comunicaciones, casi ocho al día. Se han atendido o contestado el 93,67% de las comunicaciones presentadas, y apenas un 6,33% siguen a falta de contestación o con seguimiento de actuaciones pendientes.
El concejal de Proximidad, Carlos Calero, ha destacado que “se ha resuelto casi el 94% de las sugerencia y reclamaciones recibidas, con un tiempo de respuesta que se sitúa en menos de 15 días hábiles en el 75% de los casos. Se trata de una herramienta que cada vez utilizan más los ciudadanos, y por eso nos tomamos muy en serio atender y escuchar todas las comunicaciones que nos trasladan en ejercicio del derecho de participación ciudadana”.
El Ayuntamiento tiene una aplicación informática que permite gestionar las sugerencias y reclamaciones sobre la Administración Municipal y sus organismos autónomos y empresas municipales. Se pueden formular presencialmente y también de forma electrónica, a través del buzón de sugerencias y reclamaciones habilitado en las distintas webs corporativas
El medio utilizado con más frecuencia es el buzón electrónico de Sugerencias y Quejas, de la aplicación web https://sugerenciasyquejas.ayto-albacete.es/. Su uso mayoritario se debe a la sencillez en su uso y la inmediatez, tanto en el conocimiento por los servicios afectados, como en la transmisión de la respuesta.
El número total de comunicaciones aumentó un 25,05% respecto al año anterior, registrándose un mayor aumento de las sugerencias (el 35,23 %) frente a las quejas, que crecieron un 21,65%.
Por otra parte, es destacable que ha crecido casi un 8% el porcentaje de contestaciones dentro de los primeros 15 días hábiles. También ha subido en 17 puntos porcentuales el índice de comunicaciones cerradas y resueltas, a pesar del incremento del volumen de sugerencias y quejas, lo que en opinión del concejal da fe de la eficacia del servicio,
Los departamentos con mayor volumen de comunicaciones son el Servicio de Salud Ambiental (con el 29,83 % del total), Infraestructuras y Movilidad Urbana (27,79%), Instituto Municipal de Deportes (10,87%), y Seguridad-Policía Local con el 7,16% del total. No obstante, en todos estos servicios se ha logrado reducir la tasa de comunicaciones pendientes de tramitación.
Durante 2025 se crearon puntos de acceso a la aplicación en diferentes localizaciones del portal web municipal, así como en la sede electrónica del Ayuntamiento, para facilitar el acceso a la aplicación de cara a formular las sugerencias y quejas.
La participación ciudadana, ha recordado Calero, “es un principio fundamental de la acción de este equipo de gobierno. Contribuye a adecuar las políticas municipales a las necesidades reales, convirtiéndose en un instrumento para resolver problemas vecinales y mejorar los servicios públicos. Queremos escuchar a los ciudadanos, porque su voz es importante”.
Los datos de esta memoria se publican en el Portal de Transparencia de la página web del Ayuntamiento.
